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婚介服务已成为广东消费者投诉的热点。。

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新华网北京3月10日电(记者许青青)广东省消费者委员会10日发布的《广东省消费者委员会系统2019年消费投诉分析报告》称,随着年龄较大的单身男女越来越多,婚介行业发展迅速,而婚介服务投诉的人气逐年上升,已逐渐成为近年来投诉的热点之一。根据上述报告统计,2019年,广东省消费者委员会系统受理生活和社会服务投诉34267件,同比增长20.02%,占投诉总量的9.17%。主要针对售后服务(14133件)和质量(6520件)两大问题。

总投诉20653件,占生活和社会服务投诉的60.27%。从具体投诉来看,此类投诉主要集中在餐饮、住宿、健身、美容美发、婚介等行业。其中,由于婚介行业发展迅速,但缺乏市场准入标准和健全有效的监管约束机制,婚介服务市场鱼龙混杂,问题突出,投诉逐年增多。消费者反映的主要问题是:一是收费标准和服务项目不透明。不同的消费者对同一项服务收取不同的费用,消费者可能无法花大量的钱购买相应的服务。二是实际服务与宣传大不相同。

一些婚介机构以“优质资源”、“终身服务”、“套餐成功”等承诺诱使消费者购买相关服务。事后,他们以各种借口拒不履行承诺,或随意处理、敷衍事情。三是设置不公平、不合理的条款。其中,最常见的条款是“手续费不退”。四是售后服务消极。一些婚介机构拖延甚至忽视了消费者的合理需求或要求。除了对生活和社会服务、网络游戏虚拟财产、账户安全、家电售后服务和质量、教育培训贷款、消费者权益预付困难等投诉外,养老机构乱象等各类投诉也是2019年广东省消费者投诉的热点和难点。

据悉,2019年,广东省各级消费者委员会共接待消费者来访咨询12万余人次,受理消费者投诉373576件,同比增长36.48%,占全国消费者协会投诉总量(821377件)的45.48%,为消费者挽回经济损失约5.28亿元,占全国消费者协会投诉总量(11.77亿元)的44.86%。因经营者欺诈被投诉双倍赔偿213件,双倍赔偿金额约42.3万元。(完)[编辑:孙景波]。。